Radique una PQRSDF
Centro de Consulta Ciudadana - PQRSDF
El Centro de Consulta Ciudadana es el canal oficial de radicación y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, solicitudes y felicitaciones (PQRSDF) que los(as) ciudadanos(as) interponen ante la Entidad.
La Atención de PQRSDF es el medio por el cual Migración Colombia brinda la posibilidad de que los ciudadanos y las ciudadanas nacionales y extranjeros (as) puedan comunicarse con la Entidad, expresando sus inquietudes, solicitando información o manifestando inconformidades sobre los trámites realizados o los servicios prestados. Migración Colombia dará respuesta fortaleciendo de esta manera la participación ciudadana y buscando una mejora continua.
Definiciones
A continuación, tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud y términos de respuesta.
Petición
Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado(a), representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.
Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno(a) o varios(as) servidores(as) públicos(as) en desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Felicitación
Manifestación por la satisfacción que experimenta un(a) ciudadano(a) con relación a la prestación de un servicio por parte de una entidad pública.
Denuncia
Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer actos sospechosos o posibles hechos de corrupción que están realizando personas a nombre de la Entidad o que se están haciendo al interior de la misma.
Solicitud de información pública
Modalidad de derecho de petición mediante la cual los(as) usuarios(as) pueden requerir información que tiene bajo su administración, custodia o disposición la entidad. Para dar respuesta a este tipo de solicitudes se tendrá en cuenta el carácter reservado o confidencial de la información solicitada y de la legitimación para acceder a esta.
Consulta de tratamiento de datos
Consulta de la información personal del titular que repose en cualquier base de datos, sea esta del sector público o privado.
Reclamo tratamiento de datos
Es la información contenida en una base de datos que debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley.
Derecho de petición de Interés general
Intervención o actuación del sujeto obligado frente a una situación específica que afecta al público.
Derecho de petición de Interés particular
La persona busca que se le reconozca un derecho, que el sujeto obligado intervenga o actúe frente a una situación particular que la afecta directamente o que entregue información que se refiere a sí misma.
Presentar PQRSDF
Para radicar una PQRSDF, primero debe registrarse en nuestro sistema de autenticación. Si no desea hacerlo puede radicar de manera anónima, pero no podrá hacerle seguimiento a su solicitud.
- Acceda al Portal de Registro Único: Registro de usuario(a) para PQRSDF
- Haga clic en la primera opción: “Usuario(a) Nuevo". Regístrese aquí”.
- Complete todos los campos del formulario con sus datos personales reales (nombre, número de identificación, correo electrónico válido, teléfono)
- Cree una contraseña segura y acepte los términos y condiciones.
- Acceda al Centro de Consulta Ciudadana de Migración Colombia: Plataforma de Atención a la Ciudadanía
- Ingrese a la plataforma, iniciando sesión con su usuario y contraseña, o de forma anónima.
- En el menú principal, seleccione la opción Servicios y luego haga clic en Radicación PQRSDF.
- Seleccione el tipo de solicitud: Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Felicitación, Denuncia, Solicitud de Información Pública, entre otros.
- Complete el formulario digital:
- Describa su situación de manera clara, objetiva y detallada.
- Incluya información específica: fechas, trámite, nombres completos, tipo de documento, ciudad de residencia y demás información que considere pertinente para su solicitud.
- Adjunte documentos de soporte. Estos son cruciales para la revisión de su PQRSDF.
- Revise y envíe. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de finalizar.
- Inmediatamente después de la radicación, el sistema asignará un número de radicado, el cual será enviado al correo electrónico previamente registrado. Si la solicitud es anónima, conserve este número o tome una captura de pantalla con el fin de hacer seguimiento.
- Recibirá un acuse de recibo en el correo electrónico registrado.
- Para consultar el estado de su solicitud, ingrese nuevamente a la plataforma Centro de Consulta Ciudadana, inicie sesión y busque la opción "Mis Casos", allí podrá revisar el historial de su PQRSDF.
- Registro único: Regístrese en el portal asignando una contraseña de fácil recordación.
- Información veraz: Provea datos de contacto actualizados (especialmente el correo electrónico), ya que por este medio se le notificarán las respuestas.
- Descripción clara: Presente su solicitud de manera clara y puntual.
- Documentación: Siempre adjunte los documentos relevantes que sustenten su solicitud.
- Plazos de Respuesta: Migración Colombia dará respuesta a su solicitud dentro de los plazos establecidos en la Ley 1755 de 2015.
- Otros canales de contacto: Recuerde que puede acceder a otros canales de atención y contacto en caso de que lo considere necesario.
Preguntas frecuentes y glosario
Preguntas Frecuentes
Bienvenidos(as), en este apartado encontrará las preguntas y temas de interés sobre los procedimientos, trámites, servicios y toda la información relativa a la misionalidad de Migración Colombia.
Glosario Institucional
El Glosario institucional es un repositorio de definiciones y conceptos clave relacionados con los procedimientos, trámites, servicios y la misionalidad de Migración Colombia. Este espacio facilita la comprensión de términos institucionales y permite acceder de manera clara y directa a la información oficial de la Entidad.
