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Lo invitamos a diligenciar nuestra encuesta de satisfacción y si requiere mayor información puede consultar nuestros canales de atención.
Servicios de Accesibilidad
Dirigido a: Personas con discapacidad, ciudadanía y funcionarios en general que requieran información accesible.
A continuación encontrará un conjunto de herramientas y recursos desarrollados para garantizar el pleno acceso a la información, los trámites y la comunicación en los servicios de Migración Colombia. Esto incluye la traducción de contenidos clave a Lengua de Señas Colombiana (LSC) y un servicio de interpretación virtual en tiempo real para facilitar la interacción entre los funcionarios y las personas con discapacidad auditiva en los puntos de atención habilitados.
Características
Acceso inmediato a los recursos en línea (guías LSC). El servicio de interpretación virtual se activa al momento de la solicitud en el punto de atención.
Enlaces de interés
- Canales de atención
- Resolución 1519 de 2020. Estándares y directrices de accesibilidad web
Servicio gratuito que facilita la comunicación en tiempo real entre un agente de Migración Colombia usuario de Lengua de Señas Colombiana y ciudadanos sordos en la orientación de trámites y servicios de la Entidad, a este servicio se puede acceder desde la página web desde cualquier dispositivo.
Requisitos y documentación
Ser una persona sorda usuaria de Lengua de Señas Colombiana que requiera orientación frente a los servicios y trámites de la Entidad.
Costos
La videollamada mediada por la Lengua de Señas Colombiana es completamente gratuita.
Realizar videollamada en LSC
A continuación encontrará el enlace a la plataforma de videollamada en Lengua de Señas Colombiana LSC.
Aspectos importantes
- El servicio de videollamada en LSC está limitado por la disponibilidad de personal disponible para atender la llamada.
- Para consultas sobre el servicio de interpretación puede ingresar al siguiente enlace: Diríjase nuestro canal de PQRSDF.
Paso a paso
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Acceder a la plataforma de videollamada LSC
Ingrese al siguiente enlace:
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Ingresar datos
Indique su nombre, su número telefónico y escriba el motivo de la videollamada, y haga clic en el botón “nueva conversación”.
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Acceder al servicio
Realice la consulta en Lengua de Señas Colombiana al agente de Migración Colombia frente a cualquiera de nuestros trámites y servicios.
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Evaluar al servicio
Tras recibir la atención, evalúe el servicio al finalizar la videollamada.
Servicio gratuito en el que, un intérprete de Lengua de Señas Colombiana LSC media la conversación en tiempo real entre los funcionarios de Migración Colombia y personas con discapacidad auditiva, en puntos de atención específicos; asegurando que los trámites y consultas se realicen de manera fluida y efectiva en los Centros Facilitadores y Puestos de Control Migratorio que cuenten con este sistema.
Requisitos y documentación
Ser una persona con discapacidad auditiva o que requiera realizar un trámite o consulta en un punto de atención habilitado con el apoyo de Lengua de Señas Colombiana LSC.
Costos
El servicio de interpretación es completamente gratuito.
Puntos de atención
A continuación encontrará los puntos de atención de Migración Colombia (Puestos de Control Migratorio PCM o Centros Facilitadores de Servicios Migratorios CFSM) que cuentan con el servicio:
Puntos de atención con servicio LSC
Aspectos importantes
- El servicio de interpretación virtual requiere que el punto de atención cuente con la infraestructura necesaria (conexión a internet, dispositivo con cámara).
- Para consultas sobre el servicio de interpretación puede ingresar al siguiente enlace: https://bit.ly/4bAWJko.
Paso a paso
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Identificar el punto de atención
Identifique el punto de atención (Puesto de Control PCM o Centro Facilitador de Servicios Migratorios CFSM) que cuente con el servicio de interpretación LSC.
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Ir al punto de atención
Dirijáse al punto de atención que cuente con el servicio y manifieste al funcionario que requiere apoyo de interpretación.
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Acceder al servicio
Reciba la asistencia remota de interpretación LSC para poder comunicarse efectiva y exitosamente.
En esta sección de videos informativos encontrará apoyo audiovisual sobre trámites y conceptos migratorios esenciales, traducidos completamente a la Lengua de Señas Colombiana. Estos recursos abordan temas como el control migratorio, requisitos para viajar con niños, niñas y adolescentes, uso de Check-Mig, y cómo radicar una PQRSDF, facilitando que la ciudadanía sorda acceda a información en su propia lengua de manera autónoma y clara.
Videoguías en Lengua de Señas Colombiana LSC
Aspectos importantes
- Para consultas sobre el servicio de interpretación puede ingresar al siguiente enlace: https://bit.ly/4bAWJko.
- Consulte nuestro canal de YouTube, las Playlist Lengua de Señas, y Tramites en LSC donde encontrará mucha información con apoyo de LSC
