Canales de servicio y atención al(a) usuario(a)
Migración Colombia pone a disposición de la ciudadanía diversos canales de contacto y atención con el propósito de resolver inquietudes, presentar solicitudes o recibir orientación sobre trámites, servicios etc. A través de los medios digitales y presenciales usted podrá comunicarse de manera fácil mediante PQRSDF (Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones), así como puntos de atención al(a) ciudadano(a), videollamadas, opción de llámanos o el servicio de déjanos llamarte, videollamada en lengua de señas, chatbot, entre otras. Todos estos canales tienen el objetivo de garantizar la atención accesible, oportuna e incluyente para los(as) usuarios(as) nacionales y extranjeros(as).
Videollamada
El servicio de videollamada de Migración Colombia es un canal digital de la Entidad que permite a ciudadanos(as) nacionales y extranjeros(as) diligenciar sus datos y comunicarse con un(a) asesor(a) sin necesidad de desplazarse a los puntos de atención. De esta manera, se promueve una atención ágil, cercana e incluyente para los(as) usuarios(as).
Llámanos
Este canal tiene como propósito facilitar la comunicación directa entre los(as) ciudadanos(as) y un(a) agente de atención al(a) usuario(a). Al hacer clic, el(la) ciudadano(a) será direccionado(a) a un medio de contacto donde podrá resolver sus inquietudes o realizar consultas relacionadas con los trámites y servicios ofrecidos por la Entidad.
Déjanos llamarte
Este canal permite que el(la) ciudadano(a) registre sus datos de contacto para que el Contact Center de la Entidad se comunique directamente con él(ella). De este modo, se facilita la resolución de inquietudes o consultas relacionadas con los trámites y servicios ofrecidos por la Entidad, evitando tiempos prolongados de espera asociados a una llamada convencional. Esta herramienta promueve una atención más eficiente, oportuna y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
Chatbot
Asistente virtual diseñado para ofrecerle orientación rápida y sencilla “puede hacer preguntas, consultar información y esperar atención de un(a) funcionario(a) de la Entidad.
Videollamada en Lengua de Señas
Este canal está diseñado para atender a los(as) ciudadanos(as) que requieren comunicarse mediante lengua de señas, con el fin de recibir orientación sobre los trámites y servicios ofrecidos por la Entidad. Es una herramienta fundamental para garantizar una atención incluyente y accesible, permitiendo que las personas sordas o con discapacidad auditiva ejerzan su derecho a la información en igualdad de condiciones. Asimismo, facilita una comunicación clara y directa, reduce barreras de acceso, mejora la calidad del servicio y fortalece el compromiso institucional con la atención diferencial y la inclusión de todos(as) los(as) ciudadanos(as).
Servicio de Interpretación Virtual
Servicio de interpretación virtual de Español a Lengua de Señas Colombiana para mediar la comunicación entre funcionarios(as) y personas sordas que se acerquen a algunos de los centros facilitadores migratorios y puestos de control migratorio.
Consultar más información del servicio
Para conocer los puntos donde Migración Colombia cuenta con el servicio, ingresa a Servicios de Accesibilidad.
PQRSDF
Canal diseñado para la recepción de consultas de la ciudadanía, tales como peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias, así como preguntas y respuestas relacionadas con información esencial de la misionalidad de la Entidad.
Directorios institucionales
Medio oficial de contacto con la Entidad donde se encuentra la información actualizada de las dependencias y áreas misionales. Se invita a la ciudadanía a consultarlos como canal seguro y confiable de comunicación institucional.
Agendamiento de citas
Herramienta virtual que permite a la ciudadanía programar citas para los diferentes trámites de la Entidad. A través de esta plataforma, es posible agendar, consultar o cancelar citas en la fecha y el horario deseados.
Consulte para más información de contacto:
- Formulario electrónico de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias.
- Directorio de Regionales y dependencias.
- Directorio de Servidores y Contratistas.
- Directorio de entidades sector Relaciones Exteriores.
- Directorio de asociaciones, agremiaciones y otros grupos de interés.
- Preguntas frecuentes.
- Glosario.
- Normas.
- Formularios.
- Protocolo y procedimientos de atención al ciudadano.
- Calendario de Actividades.
- Procedimiento para el agendamiento de citas.
Puede consultar nuestras Políticas de Tratamiento de Datos Personales, donde encontrará la información oficial sobre el manejo responsable y seguro de sus datos.
