Canales de servicio y atención al(a) usuario(a)
Migración Colombia pone a disposición de la ciudadanía diversos canales de contacto y atención con el propósito de resolver inquietudes, presentar solicitudes o recibir orientación sobre trámites, servicios etc. A través de los medios digitales y presenciales usted podrá comunicarse de manera fácil mediante PQRSDF (Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones), así como puntos de atención al(a) ciudadano(a), videollamadas, opción de llámanos o el servicio de déjanos llamarte, videollamada en lengua de señas, chatbot, entre otras. Todos estos canales tienen el objetivo de garantizar la atención accesible, oportuna e incluyente para los(as) usuarios(as) nacionales y extranjeros(as).
Servicio de Interpretación Virtual
Servicio de interpretación virtual de Español a Lengua de Señas Colombiana para mediar la comunicación entre funcionarios(as) y personas sordas que se acerquen a algunos de los centros facilitadores migratorios y puestos de control migratorio.
Consultar más información del servicio
Para conocer los puntos donde Migración Colombia cuenta con el servicio, ingresa a Servicios de Accesibilidad.
PQRSDF
Canal diseñado para la recepción de consultas de la ciudadanía, tales como peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias, así como preguntas y respuestas relacionadas con información esencial de la misionalidad de la Entidad.
Directorios institucionales
Medio oficial de contacto con la Entidad donde se encuentra la información actualizada de las dependencias y áreas misionales. Se invita a la ciudadanía a consultarlos como canal seguro y confiable de comunicación institucional.
Agendamiento de citas
Herramienta virtual que permite a la ciudadanía programar citas para los diferentes trámites de la Entidad. A través de esta plataforma, es posible agendar, consultar o cancelar citas en la fecha y el horario deseados.
Consulte para más información de contacto:
- Formulario electrónico de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias.
- Directorio de Regionales y dependencias.
- Directorio de Servidores y Contratistas.
- Directorio de entidades sector Relaciones Exteriores.
- Directorio de asociaciones, agremiaciones y otros grupos de interés.
- Preguntas frecuentes.
- Glosario.
- Normas.
- Formularios.
- Protocolo y procedimientos de atención al ciudadano.
- Calendario de Actividades.
- Procedimiento para el agendamiento de citas.
Puede consultar nuestras Políticas de Tratamiento de Datos Personales, donde encontrará la información oficial sobre el manejo responsable y seguro de sus datos.
