Comunicado de Prensa 26-10-2024

Ante posibles afectaciones en nuestros servicios de atención por los diferentes canales, la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia informa a la ciudadanía en general que:

• Durante el trascurso de estos días hemos experimentado algunas interrupciones en nuestros servicios de atención digitales, sin embargo, Migración Colombia ha venido trabajando para solventar esta situación, por lo que en este momento los siguientes canales de comunicación se encuentran totalmente restablecidos: Atención de PQRSDF, Déjanos Llamarte, y Líneas Telefónicas. Los demás canales de comunicación se restablecerán en las próximas horas.
• En cuanto al trámite de solicitud de Certificado de Movimientos Migratorios (CMM) en línea , la Entidad informa que podrán solicitar su certificado con los registros de los últimos diez años a través del siguiente enlace https://apps.migracioncolombia.gov.co/registro/public/formularioRegistro.jsf.
• Respecto a la solicitud de los certificados de movimientos migratorios por más de 10 años , el ciudadano deberá diligenciar el Formulario Único de Tramites y solicitar agendamiento de cita para atención presencial a través de las siguientes líneas telefónicas: Conmutador +57 300 9 13 3992 o Línea Gratuita Nacional 018000 423701 .   El pago por los derechos del trámite se deberá realizar directamente en el Centro Facilitador de Servicios Migratorios .
• Con relación a los plazos para registrar sus visas y poder tramitar sus cédulas de extranjería , la autoridad migratoria ha establecido que, para los casos específicos derivados de las posibles contingencias presentadas , no impondrá multas ni sanciones a los extranjeros de acuerdo con la Resolución 2357 de 2020.
• Los ciudadanos que requieran radicar alguna Petición, Queja, Reclamo, Solicitud, Denuncia o Felicitación (PQRSDF), deberán registrarse como nuevo usuario.
• Migración Colombia informa que, en procura de mejorar el servicio y la atención a nuestros ciudadanos, hemos cambiado nuestras líneas de atención telefónicas : Conmutador +57 300 9 13 3992, Línea Anticorrupción +57 300 9 13 3991 y nuestra Línea Gratuita Nacional 018000 423701.
• La Entidad ofrece disculpas a los usuarios que pudieran verse afectados producto de esta transición y manifiesta su voluntad de continuar evolucionando en sus canales de comunicación en mejora del servicio a la ciudadanía con los avances tecnológicos que la modernidad impone.