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Migración Colombia informa sobre sus canales de atención
La Unidad Administrativa Especial Migración Colombia informa a la ciudadanía en general que los canales de atención telefónica y por videollamada no estarán disponibles temporalmente desde el 11 de febrero hasta el 15 de marzo de 2025.
No obstante, la Entidad garantiza la continuidad en la prestación de sus servicios a través de los siguientes canales habilitados:
-Portal web.
-Agendamiento de citas.
-Plataforma de Radicación de PQRSDF.
A continuación, presentamos la hoja de ruta para la ciudadanía con los canales disponibles y alternativos de atención durante este periodo, mientras se restablecen los otros servicios.
Portal web
Para realizar consultas sobre cómo realizar un trámite o información general de la Entidad, el ciudadano podrá ingresar a:
- Nuestras preguntas frecuentes en:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/entidad/preguntas-frecuentes-299115
- La Sección de Trámites en la página web, donde se encuentran publicados los requisitos, tarifas y demás información relacionada con los trámites que se pueden realizar ante Migración Colombia:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/tema/tramites-y-servicios
- El botón “Consulta si tu cédula está lista” para conocer si su documento se encuentra disponible para entrega, haciendo clic aquí:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/cedula-de-extranjeria/tramite-de-cedula-de-extranjeria-ce
- Si con la información dispuesta su consulta no fue resuelta, radique su petición ingresando al siguiente sitio de la página web:
- https://unidad-administrativa-especial-migracion-colombia.micolombiadigital.gov.co/entidad/centro-de-consulta-ciudadana
Para realizar consultas sobre cómo realizar un trámite ante la Entidad, podrá ingresar a:
- Nuestras preguntas frecuentes en:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/entidad/preguntas-frecuentes-299115
- La Sección de Trámites en la página web, donde se encuentran publicados los requisitos, tarifas y demás información relacionada con los trámites que se pueden realizar ante Migración Colombia:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/tema/tramites-y-servicios
- El botón “Consulta si tu cédula está lista” para conocer si su documento se encuentra disponible para entrega, haciendo clic aquí:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/cedula-de-extranjeria/tramite-de-cedula-de-extranjeria-ce
- Si usted se encuentra en condición de discapacidad, al radicar su petición, podrá indicar esta condición para que su solicitud reciba prioridad y una atención adecuada.
- unidad-administrativa-especial-migracion-colombia.micolombiadigital.gov.co/entidad/centro-de-consulta-ciudadana
- Si con la información dispuesta su consulta no fue resuelta, radique su petición ingresando al siguiente sitio de la página web:
- https://unidad-administrativa-especial-migracion-colombia.micolombiadigital.gov.co/entidad/centro-de-consulta-ciudadana
Agendamiento de citas
Señor usuario tenga en cuenta que:
- La Entidad publicará todos los domingos el agendamiento semanal; sin embargo, la plataforma estará siempre habilitada para que los ciudadanos agenden su cita de acuerdo con la disponibilidad de los puntos de atención.
- Para agendar su cita podrá ingresar por el botón “Agenda tu Cita” que se encuentra en:
- Para agendar su cita no requiere de intermediarios ni tramitadores.
- El punto de atención de Migración Colombia donde ha agendado su cita, le solicitará el correo de confirmación de su cita.
- Ante Migración Colombia podrá realizar los siguientes trámites o consultas en línea, sin que requiera de agendamiento de cita:
- Duplicado de Cédula de Extranjería.
- Prórroga de Permanencia.
- Certificado de Movimientos Migratorios con información de los registros de ingresos y salidas de los últimos 10 años o desde el 2012 a la fecha.
- Verificar el estado de la cédula.
- Consultar si la cédula está lista para entrega.
Radicación de PQRSDF
Estimado usuario recuerde que:
- El canal disponible para radicar una PQRSDF lo encuentra en la página web de la Entidad haciendo clic:
- https://unidad-administrativa-especial-migracion-colombia.micolombiadigital.gov.co/entidad/centro-de-consulta-ciudadana
- Podrá aportar los documentos y soportes necesarios a su solicitud.
- Para consultar el estado de su PQRSDF podrá ingresar al siguiente enlace:
- https://unidad-administrativa-especial-migracion-colombia.micolombiadigital.gov.co/entidad/centro-de-consulta-ciudadana
- La respuesta de su PQRSDF se enviará al correo electrónico que haya registrado.
- Si su PQRSDF es para consultar su cédula de extranjería esta lista, por favor realizar la consulta en el siguiente enlace:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/cedula-de-extranjeria/tramite-de-cedula-de-extranjeria-ce
- Si su PQRSDF es para consultar si su PPT se encuentra listo para entrega, por favor realizar la consulta en el siguiente enlace:
- https://www.migracioncolombia.gov.co/cedula-de-extranjeria/tramite-de-re-expedicion-o-duplicado-de-ppt
Migración Colombia reitera su compromiso con la atención eficiente y oportuna de los ciudadanos, agradeciendo la comprensión ante estas medidas temporales.
